主題: 看了今天一篇雪鐵龍4s店辱罵顧客，欺騙消費者心得
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- 發(fā)表于：2015/11/4 1:01:33
- 來自：中國 北京 北京
- 樓主
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我做為一個消費者的角度，4s 店是一個服務窗口，一個形象店，怎么能發(fā)生這樣的事，老總是怎么帶領(lǐng)員工的，又都從哪里招來的員工，個個跟土匪似的，身為一個經(jīng)理怎么能那么情緒化的拍桌子說不管了，你不管了，誰來管消費者，就是因為顧客遇到了解決不了的事才來找你解決，你可倒好，直接拍桌子不管了，這叫什么事！本來合格證就是應該提車的時候給客戶的，既然你們沒給應該給客戶一個解釋吧，你們答應客戶周一來取，即使周一取不了合格證也應該給客戶打電話說一下吧，可你們呢，還把人家顧客手機也摔了，如果是我肯定不會這樣就完事了，這樣的店，這樣的員工，這樣管理誰還敢來，說實話現(xiàn)在服務管理好的店都壓力很大，而且賣車的那么多，就這態(tài)度憑啥要來你家買，每看到這樣的事都替消費者痛心，這樣的事應該有人管管，你們有沒有站在消費者角度去考慮，即沒有臨牌，又沒有合格證，車主怎么開車上路，欺騙消費者還沒個好態(tài)度，是你們手續(xù)不齊全，其實好多經(jīng)銷商車都是貸款來的，等顧客付了款他們在去銀行把抵押的合格證拿回來，顧客不催，經(jīng)銷商就拖著不辦，拿著顧客的錢去干別的，反正買完東西顧客就成孫子了，你們那應該都是有監(jiān)控的，放出來讓大家看看你們是怎么欺負顧客的，老總啊你也該反思一下了，為什么會發(fā)生這樣的事，我當初買車的時候去過雪鐵龍4s店，那幾個女得在那聊天，
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- 發(fā)表于：2015/11/5 8:36:21
- 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
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9樓
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四兒子店？臨牌和保險也就算了，為啥不給合格證？不給合格證手續(xù)怎么辦？車管所掛牌怎么掛？這不是坑人是什么？還理直氣壯的來個銷售顧問發(fā)帖澄清，澄清個毛線，就那服務態(tài)度？現(xiàn)在誰都知道，四兒子店買車前顧客真尼瑪?shù)氖巧系�，茶給你端上，水果給你吃上，呵。買完車錢一給，臥槽，顧客馬上變的比孫子還孫子，在別提后期保養(yǎng)什么的了，變著法的從顧客手里要錢。就因為四兒子店服務態(tài)度差等種種原因，導致好多顧客忘步而止。
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爆米花： 每個人在不同的角色下都是顧客，就是去吃個飯服務員態(tài)度不好，下次你還去嗎？為什么很多店開了又關(guān)了，一部分是經(jīng)營理念和模式的問題，還有一部分就是服務跟不上，所以這個值得反思！顧客花錢買的是產(chǎn)品和服務，營銷學里是有的，4s店要找到根本的原因，營銷學里有句話，沒有不對的顧客，只有不足的自己，如果自身做好了，顧客也是人，人心都是肉長的，什么都是相互的！做好自己，提升綜合素質(zhì)，不管走到哪里都會是一個好的銷售，就像常說的沒有賣不出的東西，只有賣不出東西的人，有些人一個月賣出去20臺車，而有些人只賣出了5臺車，甚至更少，是什么原因呢，自身原因占多數(shù)，機會占少數(shù)。
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