主題: 嘉峪關(guān)西部公司昌盛店員工打顧客
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- 發(fā)表于:2014/10/27 13:00:25
- 來自:中國 甘肅 嘉峪關(guān)
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2014.10.26日下午四點多,我和我姐帶著孩子去西部公司昌盛店購物,買完東西去結(jié)賬,結(jié)完賬服務(wù)員問我們還有東西嗎?我們說沒有了,說小孩兜里有口香糖,小孩拿了出來,服務(wù)員說你家小孩是小偷,偷一罰十,小孩的行為是不對,我會教育的,但是我們就在收銀臺那里,還沒過電子監(jiān)管碼,過了電子監(jiān)管碼會報警,這才是偷。再說五歲孩子就覺得喜歡,頭腦沒有偷的意識。我們理論為什么偷一罰十,西部公司一群員工都圍了過來,用語言污蔑我們,罵那些話有損形象啊,其中一個女的用拳頭捶我,還有兩個女的用腳踢我,被其他員工拉開了,店員打電話叫人過來打我們,旁邊顧客說報警,我拿起手機報了警,警察很快來了,問了情況后,說孩子太小了,忍忍算了,帶到派出所還要詢問孩子,怕嚇著孩子,我們想算了吧。西部公司原來是這樣對待顧客的,誰還敢?guī)е⒆尤ベ徫,每個人都是有孩子的,超市門口應(yīng)該寫上小孩禁止入內(nèi),這輩子我也不會再去西部公司任何一個店消費,當心被打,當心被叫人,當心沒過電子監(jiān)管碼在哪罵孩子是小偷,滿大街是超市,我去那買不好,還要去找打。沒素質(zhì)的西部公司員工,你的形象代表著什么?請別影響我們嘉峪關(guān)市容,和我們嘉峪關(guān)形象。事情發(fā)生后西部公司沒有一個經(jīng)理什么的出來調(diào)解,你的員工都應(yīng)該是當保鏢的,用錯地方了。沒有一個嚴格的管理什么都是浮云。以前老去每次收銀臺服務(wù)員的態(tài)度,不是瞪你你欠他錢一樣。
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- 發(fā)表于:2014/10/28 19:05:07
- 來自:中國 甘肅 嘉峪關(guān)
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16樓
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樓主及各位關(guān)注的朋友,大家好!我是西部公司客服,感謝廣大消費者多年來對我公司的支持與關(guān)注。對以上大家的評論,我們公司非常重視,不論樓主所陳訴是否屬實,我公司現(xiàn)誠懇致歉,由于員工的工作服務(wù)欠佳,發(fā)生此次事件,非常抱歉! 對以上昌盛店事件,我公司會對相關(guān)工作人員作出嚴肅批評與處理。對于所提803大賣場的相關(guān)人員已對其進行了處理,并限期整改,請廣大消費者積極監(jiān)督與指導,我公司在今后的管理過程中,將會進一步提升服務(wù)質(zhì)量,請您留下寶貴意見和建議。我公司免費熱線400 888 5778。
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狐假虎威: 做得好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,是一個企業(yè)最基本的原則! 吹牛不上稅: 做的好,高姿態(tài),應(yīng)該頂一下!!但也在此替商場的服務(wù)員叫聲苦!從上班到下班一直是站著服務(wù)的,連個小凳子都沒有,商場丟了東西還得服務(wù)員賠償,不知道大家是何感受
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- 發(fā)表于:2014/11/4 12:08:50
- 來自:中國 甘肅 嘉峪關(guān)
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57樓
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此事經(jīng)本網(wǎng)、嘉峪關(guān)公益網(wǎng)和嘉峪關(guān)周刊報道后,10月31日西部公司積極協(xié)調(diào)嘉峪關(guān)公益網(wǎng)站工作人員聯(lián)系到了當事人,經(jīng)過當事人雙方坦誠溝通與交流,達到了互相理解互相諒解的目的。西部公司方面代表表示無論西部公司在本次事件中是對是錯,都代表西部公司向消費者表達了誠摯的歉意。保證顧客的滿意是西部公司服務(wù)的宗旨。當西部公司相關(guān)負責人作出誠懇的道歉后,問消費者有何要求,她表示沒有,但是提出了自己的建議,她建議西部公司作為一家大型超市,應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上加強管理,提高員工素質(zhì),這樣才能做大做強,才不辜負嘉峪關(guān)市民對西部公司的信任。最終雙方也非常滿意,相互諒解并融洽的握手有意成為永久的朋友,在今后的生活與工作中互相關(guān)心互相支持。最后消費者當場表示,還會一如既往的做西部公司忠實的消費者,同時感謝嘉峪關(guān)市民對此事的關(guān)注。西部公司將會提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大消費者。誠邀廣大消費者積極踴躍監(jiān)督與指導!免費熱線電話400 888 5778。謝謝! [此貼被西部公司客服于2014-11-4 12:11:28編輯過]
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