主題: 兩家快遞，一件事情兩種結(jié)果

  • 但行好事莫問前程
樓主回復
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  • 回復：83
  • 發(fā)表于：2014/11/16 12:22:42
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 樓主
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       我朋友14日從武威給我用圓通發(fā)了一件快遞，到現(xiàn)在還沒到。早晨我就去碧水綠洲南門的圓通快遞查詢，我進去問都三天了咋換沒到?里面3個女人就和機關(guān)槍掃射一樣什么雙11了、全國貨多了、等等說了一大堆的客觀原因。我問他門貨從武威已經(jīng)發(fā)出3天了沒到，又不是貨在轉(zhuǎn)運中心沒發(fā)出來，和雙11扯什么呀！從武威到嘉峪關(guān)吧不到500公里就是個驢一天按170公里的速度也應該到了呀！結(jié)果里面一個女漢子甩給我一句話我們又不是司機我們哪知道!態(tài)度極其惡劣。出了圓通我又去文殊路口的韻達快問我的貨，韻達的是15號凌晨2店從蘭州發(fā)出的，去了韻達的先給我查詢了單號，看完后說按理應該到了，這兩天蘭州那面大雪高速應該受影響。估計今天就能到，我就多嘴說你們咋不說雙11影響的，韻達的說要是憋在轉(zhuǎn)運中心可能是11貨多影響既然已經(jīng)發(fā)出，應該是路上的問題。同樣的事情兩家快遞員工素質(zhì)差距如此之大！圓通你們該好好反省反省！最后爆下碧水綠洲南門圓通快遞電話：5989598，廣大網(wǎng)友以后有貨或發(fā)貨都別用圓通
  
  • 但行好事莫問前程
樓主回復
  • 發(fā)表于：2014/11/16 12:43:47
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  1. 沙發(fā)
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自己頂一個
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淺淺
淺淺： 樓主，看了你那么多貼，我其實真心想告訴你一家換平板電池的店，收費也合理，原諒我不敢說，我怕害了人家！
  
  • 發(fā)表于：2014/11/16 13:47:25
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 板凳
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韻達速度還可以
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 原諒我這一生不羈放縱愛自由   
  
  • 沒有明天
  • 發(fā)表于：2014/11/16 14:38:28
  • 來自：中國 甘肅 平?jīng)?/li>
  1. 3樓
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韻達確實可以   速度快、、、
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  • 風度
  • 發(fā)表于：2014/11/16 15:20:09
  • 來自：甘肅
  1. 4樓
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從來不喜歡圓通，還是順豐好
魑魅魍魎
魑魅魍魎： 回復 瑪小胖:相互理解，你怕冷，人家不怕冷嗎
蒼穹
蒼穹： 回復 瑪小胖:順風查的嚴。如果類似情況，或是延誤送貨，是可以投訴的，一投訴一個準。不過快遞員最近也確實很辛苦。大家互相體諒吧。
狼人
狼人： 回復 瑪小胖：天阿，你的意思是讓人家給你送到家里嗎+？
但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 回復 guest8674700:按規(guī)定快遞是要上門的
浪爺字號東方
浪爺字號東方： 回復但行好事莫問前程:這個不現(xiàn)實，每個上門，你要是多幾個住頂層的，天天爬樓梯去了~根本就送不完�。�
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  • gyl7970234
  • 發(fā)表于：2014/11/16 15:32:57
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 5樓
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申通也不咋的
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lala
lala： 對，贊同！
5201314
5201314： 回復 lala:申通把自己太當回事了，牛逼的很
  • 水凝成冰
  • 發(fā)表于：2014/11/16 16:33:39
  • 來自：中國 四川 成都
  1. 6樓
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客觀認識！
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滴水穿石
  • guest10265851
  • 發(fā)表于：2014/11/16 16:44:39
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  1. 7樓
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買的大件中通也送，贊一個
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し緣份シ傳説
し緣份シ傳説： 還有大件不送的說法？
5201314
5201314： 不得不說中通，現(xiàn)在比以前強多啦
但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 回復 guest367636:實話現(xiàn)在中同比原來在酒鋼體育場那好多了
  • 但行好事莫問前程
樓主回復
  • 發(fā)表于：2014/11/16 22:28:03
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 8樓
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對待這些態(tài)度不好的快遞我們不用就是
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  • 發(fā)表于：2014/11/17 14:47:19
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  1. 9樓
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從武威往嘉峪關(guān)發(fā)快遞的話是從武威的快遞公司發(fā)到蘭州，然后再由蘭州發(fā)往嘉峪關(guān)，所以來回折騰的時間肯定長么，你還不如帶到班車上，一天就到了。所以不要再發(fā)牢騷了。
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但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 不管怎么帶跑了，3天叫快遞我的錢不是錢呀
5201314
5201314： 這話說得，就算怎么轉(zhuǎn)了，一些原因?qū)е�，最起碼客服人員得有個解釋的態(tài)度吧，這態(tài)度惡劣的！已經(jīng)發(fā)了，慢就慢，也沒規(guī)定問都不能問吧？
                            看庭前花開花落，榮辱不驚，望天上云卷云舒，去留無意。
  • QQID10301547
  • 發(fā)表于：2014/11/17 19:44:58
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  1. 10樓
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呵呵
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  • 跟著感覺—>
  • 發(fā)表于：2014/11/17 20:14:22
  • 來自：甘肅
  1. 11樓
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人快遞又不是為你一個人開的
但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 不為我開可以呀！我就不信吃屎把拉屎的估住了，快遞千千萬萬我不用他就是
5201314
5201314： 不是為一個人開的，也是為廣大群眾開的，人家也算是廣大群眾之一吧，再說了問問怎么了？哪條規(guī)定說了，選擇這家快遞，不管貨的去向，怎么樣，不許過問！這不是天大的笑話麼！這態(tài)度這么惡劣，只是說態(tài)度問題，一看你就是圓通的員工吧？
淺淺
淺淺： 回復 但行好事莫問前程:你說這句話只能說你本不是一個尊重別人的人！
5201314
5201314： 回復 淺淺:一個不懂得尊重別人的人憑什么讓人尊重他？
吥囄╯吥棄
吥囄╯吥棄： 回復 但行好事莫問前程:你就是看熱鬧不怕事大的那種，也就你妹碰上這種事，估計讓你碰上這種事你肯定比誰都叫喚的厲害！
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  • yang
  • 發(fā)表于：2014/11/17 21:29:59
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 12樓
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宅急送，用了幾次，挺好的
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  • 流浪小男孩
核心會員核心會員
  • 發(fā)表于：2014/11/18 10:07:03
  • 來自：中國 陜西 西安
  1. 13樓
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韻達貌似貴點，用順風，德邦更好！
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但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 順豐還是不錯的，往外發(fā)貨每天3車走是快
5201314
5201314： 回復 但行好事莫問前程:順風的確是快！
  • qqid8174137
  • 發(fā)表于：2014/11/18 12:17:31
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 14樓
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你從武威發(fā)一件貨，要先到蘭州中轉(zhuǎn)，然后發(fā)往嘉峪關(guān)，這一來一往的話就要兩天左右，所有的快遞都這樣的流程，至于態(tài)度，其實跟人有關(guān)，或許你去的哪天她剛好心情不好什么的，理解一下算了
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但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 我能理解我生氣在，快遞經(jīng)營部的那個人的態(tài)度，我從開始我沒埋怨快遞速度慢，我是生氣那倆女人的態(tài)度
5201314
5201314： 那萬一這個快遞員哪天吃了炸藥是不是還的拿刀把人殺了
  • 月之神殿
  • 發(fā)表于：2014/11/18 21:26:59
  • 來自：中國 甘肅 蘭州
  1. 15樓
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我用韻達的，我家小區(qū)樓下就有一家，服務不錯。
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  • 但行好事莫問前程
樓主回復
  • 發(fā)表于：2014/11/18 22:27:24
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 16樓
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我再次重申我不是埋怨圓通速度，我是對那倆女人對待客戶的態(tài)度。真心話圓通給迎賓二小區(qū)派送的那個人還是不錯的。我的標題也是說一樣事2快遞處理的結(jié)果不一樣。任何一個公司前臺或客服在接到投訴事件時，不是一味的去講客觀原因等等，應該首先平復投訴者的心情完了再去處理，處理投訴事件是講技巧的！我不知道嘉峪關(guān)圓通的前臺都經(jīng)過培訓沒有？為啥韻達在處理同樣事情事件沒有一上了來就是雙十一、我又不是司機等等的話噎人。圓通該反省了！嘉峪關(guān)現(xiàn)在快遞不下10家我不用就是了，等圓通啥時間把全國快遞壟斷在用話噎人吧！
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5201314
5201314： 圓通一直都那樣，還真把自己當回事了！一個個都特別牛逼~~~~~圓通都把我惹急好多回了
  • 樂陽
  • 發(fā)表于：2014/11/19 12:34:02
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 17樓
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我覺得網(wǎng)友的幾個回復還是很不錯的，挺中立的，這個事情既然發(fā)生了 我們都是對事不對人，其實很多事情我們都是只看到表面上的問題很少能明白里面的細則問題，恰恰是這些細則問題我們不明白沒有搞清楚才造成了我們對事情的主觀看待。中國有句話不是叫“一個巴掌拍不響”伸手不打笑臉人，也許你那天問圓通的時候你是帶著情緒去的，語氣或者態(tài)度什么的在別人看來有些不悅，所以才導致結(jié)果發(fā)生的，我們很多時候不是都只能看對對方的問題看不到自己的毛病嗎，什么時候都覺得自己是對的 自己是占理的一方
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但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 我去韻達也是帶著情緒去的，為啥韻達沒有發(fā)生爭執(zhí)？你懂不懂服務行業(yè)有一個永遠不變的信條。顧客的利益高于一切
5201314
5201314： 其實說真的圓通的態(tài)度真的特別有問題，俗話還說了，花錢不是買罪受的！既然我花錢了，就應該享有最起碼應該有的態(tài)度，哪怕我花了1元錢，都有花1元錢的價值！
淺淺
淺淺： 其實和做人一個道理，樓主有沒有想過，其實你本不是壞人，但是是不是100％的人都會說你好或是100％的人都會說你壞，本來蠻為你報不平的，可是看過你的所有帖后，不難理解，遇事情只要別人和你不同觀念，你就會找到人家100％錯誤來實現(xiàn)自己100％的正確。我想說樓主是好人，但并不是一個可以理解別人的人，也不是一個可以好打交道的人！
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  • 樂陽
  • 發(fā)表于：2014/11/19 12:34:26
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 18樓
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我覺得網(wǎng)友的幾個回復還是很不錯的，挺中立的，這個事情既然發(fā)生了 我們都是對事不對人，其實很多事情我們都是只看到表面上的問題很少能明白里面的細則問題，恰恰是這些細則問題我們不明白沒有搞清楚才造成了我們對事情的主觀看待。中國有句話不是叫“一個巴掌拍不響”伸手不打笑臉人，也許你那天問圓通的時候你是帶著情緒去的，語氣或者態(tài)度什么的在別人看來有些不悅，所以才導致結(jié)果發(fā)生的，我們很多時候不是都只能看對對方的問題看不到自己的毛病嗎，什么時候都覺得自己是對的 自己是占理的一方
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  • 樂陽
  • 發(fā)表于：2014/11/19 12:35:45
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 19樓
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天哪   我錯了     我真的不是故意的   因為網(wǎng)絡比較卡   我點了提交沒有反應  于是又點了一遍   結(jié)果同樣的消息就發(fā)了兩條  
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  • 浪爺字號東方
  • 發(fā)表于：2014/11/20 6:46:54
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 20樓
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十一高峰談快遞，幾家歡喜幾家愁�。。�
等快遞的迫切心情我想大家網(wǎng)購的都有體驗�。〖斡P(guān)快遞的行業(yè)還有待持續(xù)向前發(fā)展！我在雙十一賣了2件東西，一個發(fā)圓通，一個發(fā)了中通，同一時間發(fā)的，圓通15號先到的，我當時很埋怨中通怎么還沒到，但在隔天收的貨時，驗貨完好無缺時，當初的埋怨頓時煙消云散了。

by the way：樓主去圓通查件，從文中描述的：從武威到嘉峪關(guān)吧不到500公里就是哥驢一天170公里的速度也應該到了，這句話的字面看出，你是在嫌速度慢，這是因為從武威發(fā)嘉峪關(guān)得先去蘭州轉(zhuǎn)運中心再望嘉峪關(guān)發(fā)，這一去一來的肯定耽誤時間，所以在這里你肯定是帶了一點情緒的。我亦認同17樓的一句話：伸手不打笑臉人，呵呵~己所不欲~········如果你是用同樣的態(tài)度與表達方式去韻達的話，那我也給韻達點個贊！
雙十一難遇，快遞不易，且收且諒解吧！
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5201314
5201314： 雙十一理解是應該的，可是嫌速度慢了，客服人員就應該好好解釋，顧客至上聽過沒？不管速度的問題，首先態(tài)度決定一切，就算帶有情緒去，那客服人員也不該暴跳如雷吧，不能好好說，是努力說：您別著急，我給您查一查，這個件不是武威直接發(fā)的，還的經(jīng)過蘭州中轉(zhuǎn)，再加上現(xiàn)在雙十一，是有些慢，可是查也不查，解釋也不解釋，就讓問司機，這就是態(tài)度的問題，換著種認真負責的態(tài)度那顧客也不會這么生氣了~~~~
但行好事莫問前程
但行好事莫問前程： 回復 guest367636:你說的很對要是圓通和韻達一樣的態(tài)度我絕對不生氣的
浪爺字號東方
浪爺字號東方： 回復 guest367636:如果你問的態(tài)度本來就不好呢？你是不是就認為別人做服務的，就應該受著，即便是我態(tài)度不好，但因為我花錢了，你是顧客，是上帝！每個行業(yè)都有行規(guī)，上十一抱怨，就跟抱怨春運買不到火車票一樣�。∶總�行業(yè)每個人都值得叫人尊重，這個是相互D。
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