主題: 花苑大酒店該不該收取顧客損失費(fèi)？

  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 閱讀：5280
  • 回復(fù)：35
  • 發(fā)表于：2011/3/14 11:54:14
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 樓主
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
馬上注冊，結(jié)交更多好友，享用更多功能，讓你輕松玩轉(zhuǎn)嘉峪關(guān)社區(qū)。

立即注冊。已有帳號？ 登錄或使用QQ登錄微信登錄新浪微博登錄

 
  
  • jygnm
  • 發(fā)表于：2011/3/18 13:28:58
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 35樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 焦點(diǎn) 發(fā)表于 2011-3-16 20:40:54 :
當(dāng)天是樓主兒子滿月酒。由于王老師出差外地，我代表嘉峪關(guān)在線參加了，所以才回復(fù)了剛才的那句帖子，正因?yàn)槲沂钱?dāng)事人，我才沒有多說什么，只說了一句：“一個(gè)巴掌拍不響，”不存在其他什么，我去吃飯也是給禮金的。多說無益，反正我以后不會去花苑酒店了。樓主和對方酒店負(fù)責(zé)人比是容易沖動容易情緒化，沒有對方那么老道，我只做此評價(jià)，請其他人勿對我本人猜忌。

 

去哪里吃飯個(gè)人事。你是lz朋友，話語里明顯有傾向性。其實(shí)誰錯都是可以原諒的。真誠做出道歉就可以。
  
  • jygnm
  • 發(fā)表于：2011/3/17 22:38:10
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 34樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 [紫色風(fēng)鈴] 發(fā)表于 2011-3-16 1:02:54 :
針對這件事情我做了調(diào)查，很多這樣的事情，但是顧客動嘴就要產(chǎn)生費(fèi)用，不吃怎么會有費(fèi)用。其實(shí)這里面的事情關(guān)鍵是在于服務(wù)員，她要早點(diǎn)告訴后堂就不會發(fā)生此事。。。。這件事情其實(shí)就是酒店做的不對，應(yīng)該好好的培訓(xùn)自己的服務(wù)員，什么態(tài)度一堆人在那聊天，后邊直接說了一句我不和你們耗了，什么意思，我們是消費(fèi)者，消費(fèi)者有保護(hù)自己的合法權(quán)利，所以，為了不在影響酒店的生意，請做出正確的判斷，我認(rèn)為就是酒店的錯。。。。

你做了調(diào)查，得出了結(jié)論。有調(diào)查就有發(fā)言權(quán)。   但寫的不夠細(xì)，不要用......。我們希望看到有理有據(jù)。
  
  • 生活
  • 發(fā)表于：2011/3/16 20:40:54
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 32樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
當(dāng)天是樓主兒子滿月酒。由于王老師出差外地，我代表嘉峪關(guān)在線參加了，所以才回復(fù)了剛才的那句帖子，正因?yàn)槲沂钱?dāng)事人，我才沒有多說什么，只說了一句：“一個(gè)巴掌拍不響，”不存在其他什么，我去吃飯也是給禮金的。多說無益，反正我以后不會去花苑酒店了。樓主和對方酒店負(fù)責(zé)人比是容易沖動容易情緒化，沒有對方那么老道，我只做此評價(jià)，請其他人勿對我本人猜忌。

 
  
  • 生活
  • 發(fā)表于：2011/3/16 20:02:07
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 25樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
一個(gè)巴掌拍不響。
坎坷鑄就男人！真誠贏得朋友！
  • 夏午陽
  • 發(fā)表于：2011/3/16 19:41:35
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 23樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 藺子翔 發(fā)表于 2011-3-14 21:39:52 :
   我是當(dāng)日值班經(jīng)理，也是處理此事的當(dāng)事人，首先我要澄清一下這件事情的原委
   3月11日，樓上這位朋友預(yù)訂了13日中午12點(diǎn)的3桌800元餐，到11點(diǎn)半的時(shí)候，我讓服務(wù)員找客人確定人數(shù)，客人說再等等，一直到12點(diǎn)30分，才通知我們服務(wù)員上涼菜，上兩桌，大概13點(diǎn)左右開始上熱菜。按理來說，你沒有提前通知我另外一桌取消，那么第三桌我當(dāng)然要按你預(yù)訂的給你準(zhǔn)備，可是你一直到結(jié)賬的時(shí)候才說另外一桌客人不來了，
                                      


 這個(gè)事實(shí)樓主好像一直沒有提出異議吧？
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/16 19:03:52
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 21樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 [紫色風(fēng)鈴] 發(fā)表于 2011-3-16 1:02:54 :
針對這件事情我做了調(diào)查，很多這樣的事情，但是顧客動嘴就要產(chǎn)生費(fèi)用，不吃怎么會有費(fèi)用。其實(shí)這里面的事情關(guān)鍵是在于服務(wù)員，她要早點(diǎn)告訴后堂就不會發(fā)生此事。。。。這件事情其實(shí)就是酒店做的不對，應(yīng)該好好的培訓(xùn)自己的服務(wù)員，什么態(tài)度一堆人在那聊天，后邊直接說了一句我不和你們耗了，什么意思，我們是消費(fèi)者，消費(fèi)者有保護(hù)自己的合法權(quán)利，所以，為了不在影響酒店的生意，請做出正確的判斷，我認(rèn)為就是酒店的錯。。。。


世間本有公道在，對你我表示敬佩！
  • 風(fēng)鈴
  • 發(fā)表于：2011/3/16 1:02:54
  • 來自：中國 廣東 東莞
  1. 20樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
針對這件事情我做了調(diào)查，很多這樣的事情，但是顧客動嘴就要產(chǎn)生費(fèi)用，不吃怎么會有費(fèi)用。其實(shí)這里面的事情關(guān)鍵是在于服務(wù)員，她要早點(diǎn)告訴后堂就不會發(fā)生此事。。。。這件事情其實(shí)就是酒店做的不對，應(yīng)該好好的培訓(xùn)自己的服務(wù)員，什么態(tài)度一堆人在那聊天，后邊直接說了一句我不和你們耗了，什么意思，我們是消費(fèi)者，消費(fèi)者有保護(hù)自己的合法權(quán)利，所以，為了不在影響酒店的生意，請做出正確的判斷，我認(rèn)為就是酒店的錯。。。。
  • 雄鷹翱翔
核心會員核心會員
  • 發(fā)表于：2011/3/16 0:07:52
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 19樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者


事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上。
事實(shí)是我掏了100元損失費(fèi)。


你既然掏了100員損失費(fèi)，就說明你已承認(rèn)在此方面有所欠缺和不周，肯定是給人家造成了一定的損失，你這不是明擺著此地?zé)o引三百兩嘛。
  • 秋雁
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:28:12
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 18樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上
既然 告知了，酒店就不該。你有很多朋友在場。應(yīng)該可以解釋清楚。
 
人可以不高尚，但不能無恥
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:24:39
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 17樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 jygnm 發(fā)表于 2011-3-15 21:35:57 :
引用：原文由 清風(fēng) 發(fā)表于 2011-3-15 19:32:00 :
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動告知變動，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？



LZ你好，你說的電話預(yù)定十桌，人走了，沒地收取費(fèi)用。酒店見不到人聯(lián)系不到預(yù)訂人是不會做預(yù)備的，事實(shí)是你人到場了，也問過你了。你有變動要及時(shí)明確告知。在沒開始就餐時(shí)，你可以清楚告知你取消一桌不就可以了嗎。很簡單的事為何變得這么糾結(jié)。
我就是電話預(yù)定的，我也是開始就餐時(shí)說了取消一桌
  • 雨#
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:23:41
  • 來自：中國 甘肅 酒泉
  1. 16樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
很贊賞酒店及時(shí)就網(wǎng)絡(luò)帖子做出回應(yīng)�。。� 
  • jygnm
  • 發(fā)表于：2011/3/15 21:35:57
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 15樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 清風(fēng) 發(fā)表于 2011-3-15 19:32:00 :
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動告知變動，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？



LZ你好，你說的電話預(yù)定十桌，人走了，沒地收取費(fèi)用。酒店見不到人聯(lián)系不到預(yù)訂人是不會做預(yù)備的，事實(shí)是你人到場了，也問過你了。你有變動要及時(shí)明確告知。在沒開始就餐時(shí)，你可以清楚告知你取消一桌不就可以了嗎。很簡單的事為何變得這么糾結(jié)。
  • 蓬萊居士
  • 發(fā)表于：2011/3/15 21:18:56
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 14樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
暈乎乎~~~~~·
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 20:34:00
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 13樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 路過~ 發(fā)表于 2011-3-15 20:24:11 :
具體情況不了解不敢妄自猜測，摘抄一段《北京市訂餐服務(wù)合同》給大家參考下：
■訂餐桌數(shù)臨時(shí)減少需在約定時(shí)限前告知

　　一方于用餐前解除合同的，也應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)限提前告知對方，否則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。其中，在“事項(xiàng)變更與合同解除”中，合同里明確一方需變更主要訂餐事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限提前告知對方，并以雙方認(rèn)可方式達(dá)成變更協(xié)議，否則要賠償由此給對方造成的損失。
■訂餐不赴約消費(fèi)者須賠償

　　在雙方責(zé)任方面，合同中明確如發(fā)生訂餐人未按照約定來用餐和餐飲經(jīng)營者提供的菜品、酒水、服務(wù)不符合合同約定等情況的，責(zé)任人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力或臨時(shí)停電等不可預(yù)知的突發(fā)事件的，經(jīng)核實(shí)可全部或部分免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明


事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上。
事實(shí)是我掏了100元損失費(fèi)。
  • 路過~
  • 發(fā)表于：2011/3/15 20:24:11
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 12樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
具體情況不了解不敢妄自猜測，摘抄一段《北京市訂餐服務(wù)合同》給大家參考下：
■訂餐桌數(shù)臨時(shí)減少需在約定時(shí)限前告知

　　一方于用餐前解除合同的，也應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)限提前告知對方，否則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。其中，在“事項(xiàng)變更與合同解除”中，合同里明確一方需變更主要訂餐事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限提前告知對方，并以雙方認(rèn)可方式達(dá)成變更協(xié)議，否則要賠償由此給對方造成的損失。
■訂餐不赴約消費(fèi)者須賠償

　　在雙方責(zé)任方面，合同中明確如發(fā)生訂餐人未按照約定來用餐和餐飲經(jīng)營者提供的菜品、酒水、服務(wù)不符合合同約定等情況的，責(zé)任人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力或臨時(shí)停電等不可預(yù)知的突發(fā)事件的，經(jīng)核實(shí)可全部或部分免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明

  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 19:32:00
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 9樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動告知變動，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？
  • 笑看9月螞蚱
  • 發(fā)表于：2011/3/15 0:45:41
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 8樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的。口頭約定也是一種合約，你不主動告知變動，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


同意此觀點(diǎn)。
  • 夏午陽
  • 發(fā)表于：2011/3/14 23:07:41
  • 來自：中國 甘肅 甘肅
  1. 7樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
  很贊賞酒店及時(shí)就網(wǎng)絡(luò)帖子做出回應(yīng)�。�！
  • 秋雁
  • 發(fā)表于：2011/3/14 22:58:25
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 6樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動告知變動，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。
人可以不高尚，但不能無恥
  • 都是扯淡
  • 發(fā)表于：2011/3/14 22:02:04
  • 來自：中國 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 5樓
  2. 正序看帖
  3. 只看該作者
如果事實(shí)是樓上說的這樣，那你應(yīng)該賠償！
帖子已過去太久遠(yuǎn)了，不再提供回復(fù)功能，請勿嘗試回復(fù)！！
""