主題: 花苑大酒店該不該收取顧客損失費(fèi)？

  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
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  • 發(fā)表于：2011/3/14 11:54:14
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 樓主
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  • 夏午陽(yáng)
  • 發(fā)表于：2011/3/14 12:49:02
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 沙發(fā)
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    這要看情況！你預(yù)定了2桌，如果實(shí)際只有一桌人來吃飯，那另外一桌就應(yīng)該及時(shí)通知酒店取消，否則，會(huì)給酒店造成損失，當(dāng)事人應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。
  
  • 翎龍
  • 發(fā)表于：2011/3/14 17:32:17
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  1. 板凳
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你訂了二桌，但是你只吃了一桌，給酒店造成了一定的損失，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)摹?br />
  
  • 胭脂雪*
  • 發(fā)表于：2011/3/14 20:24:22
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  1. 3樓
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幸福:↗風(fēng)停了剩塵埃飄落 夢(mèng)走了誰來叫醒
  
  • 都是扯淡
  • 發(fā)表于：2011/3/14 22:02:04
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  1. 5樓
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如果事實(shí)是樓上說的這樣，那你應(yīng)該賠償！
  • 秋雁
  • 發(fā)表于：2011/3/14 22:58:25
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  1. 6樓
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你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動(dòng)告知變動(dòng)，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。
人可以不高尚，但不能無恥
  • 夏午陽(yáng)
  • 發(fā)表于：2011/3/14 23:07:41
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  1. 7樓
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  很贊賞酒店及時(shí)就網(wǎng)絡(luò)帖子做出回應(yīng)！��！
  • 笑看9月螞蚱
  • 發(fā)表于：2011/3/15 0:45:41
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  1. 8樓
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引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動(dòng)告知變動(dòng)，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


同意此觀點(diǎn)。
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 19:32:00
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  1. 9樓
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引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動(dòng)告知變動(dòng)，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？
  • 路過~
  • 發(fā)表于：2011/3/15 20:24:11
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  1. 12樓
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具體情況不了解不敢妄自猜測(cè)，摘抄一段《北京市訂餐服務(wù)合同》給大家參考下：
■訂餐桌數(shù)臨時(shí)減少需在約定時(shí)限前告知

　　一方于用餐前解除合同的，也應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)限提前告知對(duì)方，否則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。其中，在“事項(xiàng)變更與合同解除”中，合同里明確一方需變更主要訂餐事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限提前告知對(duì)方，并以雙方認(rèn)可方式達(dá)成變更協(xié)議，否則要賠償由此給對(duì)方造成的損失。
■訂餐不赴約消費(fèi)者須賠償

　　在雙方責(zé)任方面，合同中明確如發(fā)生訂餐人未按照約定來用餐和餐飲經(jīng)營(yíng)者提供的菜品、酒水、服務(wù)不符合合同約定等情況的，責(zé)任人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力或臨時(shí)停電等不可預(yù)知的突發(fā)事件的，經(jīng)核實(shí)可全部或部分免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明

  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 20:34:00
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  1. 13樓
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引用：原文由 路過~ 發(fā)表于 2011-3-15 20:24:11 :
具體情況不了解不敢妄自猜測(cè)，摘抄一段《北京市訂餐服務(wù)合同》給大家參考下：
■訂餐桌數(shù)臨時(shí)減少需在約定時(shí)限前告知

　　一方于用餐前解除合同的，也應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)限提前告知對(duì)方，否則要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。其中，在“事項(xiàng)變更與合同解除”中，合同里明確一方需變更主要訂餐事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限提前告知對(duì)方，并以雙方認(rèn)可方式達(dá)成變更協(xié)議，否則要賠償由此給對(duì)方造成的損失。
■訂餐不赴約消費(fèi)者須賠償

　　在雙方責(zé)任方面，合同中明確如發(fā)生訂餐人未按照約定來用餐和餐飲經(jīng)營(yíng)者提供的菜品、酒水、服務(wù)不符合合同約定等情況的，責(zé)任人均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力或臨時(shí)停電等不可預(yù)知的突發(fā)事件的，經(jīng)核實(shí)可全部或部分免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明


事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上。
事實(shí)是我掏了100元損失費(fèi)。
  • 蓬萊居士
  • 發(fā)表于：2011/3/15 21:18:56
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  1. 14樓
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暈乎乎~~~~~·
  • jygnm
  • 發(fā)表于：2011/3/15 21:35:57
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  1. 15樓
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引用：原文由 清風(fēng) 發(fā)表于 2011-3-15 19:32:00 :
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動(dòng)告知變動(dòng)，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？



LZ你好，你說的電話預(yù)定十桌，人走了，沒地收取費(fèi)用。酒店見不到人聯(lián)系不到預(yù)訂人是不會(huì)做預(yù)備的，事實(shí)是你人到場(chǎng)了，也問過你了。你有變動(dòng)要及時(shí)明確告知。在沒開始就餐時(shí)，你可以清楚告知你取消一桌不就可以了嗎。很簡(jiǎn)單的事為何變得這么糾結(jié)。
  • 雨#
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:23:41
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  1. 16樓
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很贊賞酒店及時(shí)就網(wǎng)絡(luò)帖子做出回應(yīng)�。�！ 
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:24:39
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  1. 17樓
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引用：原文由 jygnm 發(fā)表于 2011-3-15 21:35:57 :
引用：原文由 清風(fēng) 發(fā)表于 2011-3-15 19:32:00 :
引用：原文由 秋雁63 發(fā)表于 2011-3-14 22:58:25 :
你預(yù)定的不單單是幾個(gè)座位，而是有明確用餐標(biāo)準(zhǔn)的�？陬^約定也是一種合約，你不主動(dòng)告知變動(dòng)，飯店是按約定在準(zhǔn)備。你自己違約就自己承擔(dān)后果吧。


是嗎？假如有人打電話預(yù)訂十桌，結(jié)果這個(gè)人有事走掉了
那么酒店是不是收費(fèi)，費(fèi)用去哪里收？



LZ你好，你說的電話預(yù)定十桌，人走了，沒地收取費(fèi)用。酒店見不到人聯(lián)系不到預(yù)訂人是不會(huì)做預(yù)備的，事實(shí)是你人到場(chǎng)了，也問過你了。你有變動(dòng)要及時(shí)明確告知。在沒開始就餐時(shí)，你可以清楚告知你取消一桌不就可以了嗎。很簡(jiǎn)單的事為何變得這么糾結(jié)。
我就是電話預(yù)定的，我也是開始就餐時(shí)說了取消一桌
  • 秋雁
  • 發(fā)表于：2011/3/15 22:28:12
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 18樓
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事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上
既然 告知了，酒店就不該。你有很多朋友在場(chǎng)。應(yīng)該可以解釋清楚。
 
人可以不高尚，但不能無恥
  • 雄鷹翱翔
核心會(huì)員核心會(huì)員
  • 發(fā)表于：2011/3/16 0:07:52
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 19樓
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事實(shí)是來了兩桌，我告訴服務(wù)員一桌不來了，當(dāng)時(shí)菜沒上。
事實(shí)是我掏了100元損失費(fèi)。


你既然掏了100員損失費(fèi)，就說明你已承認(rèn)在此方面有所欠缺和不周，肯定是給人家造成了一定的損失，你這不是明擺著此地?zé)o引三百兩嘛。
  • 風(fēng)鈴
  • 發(fā)表于：2011/3/16 1:02:54
  • 來自：中國(guó) 廣東 東莞
  1. 20樓
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針對(duì)這件事情我做了調(diào)查，很多這樣的事情，但是顧客動(dòng)嘴就要產(chǎn)生費(fèi)用，不吃怎么會(huì)有費(fèi)用。其實(shí)這里面的事情關(guān)鍵是在于服務(wù)員，她要早點(diǎn)告訴后堂就不會(huì)發(fā)生此事。。。。這件事情其實(shí)就是酒店做的不對(duì)，應(yīng)該好好的培訓(xùn)自己的服務(wù)員，什么態(tài)度一堆人在那聊天，后邊直接說了一句我不和你們耗了，什么意思，我們是消費(fèi)者，消費(fèi)者有保護(hù)自己的合法權(quán)利，所以，為了不在影響酒店的生意，請(qǐng)做出正確的判斷，我認(rèn)為就是酒店的錯(cuò)。。。。
  • 左清風(fēng)
樓主回復(fù)
  • 發(fā)表于：2011/3/16 19:03:52
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 21樓
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引用：原文由 [紫色風(fēng)鈴] 發(fā)表于 2011-3-16 1:02:54 :
針對(duì)這件事情我做了調(diào)查，很多這樣的事情，但是顧客動(dòng)嘴就要產(chǎn)生費(fèi)用，不吃怎么會(huì)有費(fèi)用。其實(shí)這里面的事情關(guān)鍵是在于服務(wù)員，她要早點(diǎn)告訴后堂就不會(huì)發(fā)生此事。。。。這件事情其實(shí)就是酒店做的不對(duì)，應(yīng)該好好的培訓(xùn)自己的服務(wù)員，什么態(tài)度一堆人在那聊天，后邊直接說了一句我不和你們耗了，什么意思，我們是消費(fèi)者，消費(fèi)者有保護(hù)自己的合法權(quán)利，所以，為了不在影響酒店的生意，請(qǐng)做出正確的判斷，我認(rèn)為就是酒店的錯(cuò)。。。。


世間本有公道在，對(duì)你我表示敬佩！
  • 夏午陽(yáng)
  • 發(fā)表于：2011/3/16 19:41:35
  • 來自：中國(guó) 甘肅 甘肅
  1. 23樓
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引用：原文由 藺子翔 發(fā)表于 2011-3-14 21:39:52 :
   我是當(dāng)日值班經(jīng)理，也是處理此事的當(dāng)事人，首先我要澄清一下這件事情的原委
   3月11日，樓上這位朋友預(yù)訂了13日中午12點(diǎn)的3桌800元餐，到11點(diǎn)半的時(shí)候，我讓服務(wù)員找客人確定人數(shù)，客人說再等等，一直到12點(diǎn)30分，才通知我們服務(wù)員上涼菜，上兩桌，大概13點(diǎn)左右開始上熱菜。按理來說，你沒有提前通知我另外一桌取消，那么第三桌我當(dāng)然要按你預(yù)訂的給你準(zhǔn)備，可是你一直到結(jié)賬的時(shí)候才說另外一桌客人不來了，
                                      


 這個(gè)事實(shí)樓主好像一直沒有提出異議吧？
  • 生活
  • 發(fā)表于：2011/3/16 20:02:07
  • 來自：中國(guó) 甘肅 嘉峪關(guān)
  1. 25樓
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一個(gè)巴掌拍不響。
坎坷鑄就男人！真誠(chéng)贏得朋友！
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